POLITICA DI RESO

In conformità con la legislazione in materia di tutela dei consumatori, l'utente può esercitare il diritto di restituire i prodotti acquistati senza incorrere in alcuna sanzione e senza la necessità di fornire alcun motivo, informandoci entro quattordici (14) giorni dalla data in cui li avete ricevuti da info@eral55.com.

Il diritto di ritorno può essere esercitato contattando il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail: info@eral55.com. Si prega di includere nella richiesta il numero d'ordine, articolo(s) codice/i, motivo del reso.

Per esercitare il tuo diritto di reso puoi compilare questo modulo e mandarlo a: info@eral55.com

O contattare:
Eral55 Tel. 02 6598829
in Piazza XVV Aprile 14, CAP 20124, Milano, Italia

In caso la merce consegnata non corrisponda alle tue aspettative, avrai la possibilità di renderlo a tue spese.
Se hai bisogno cambiare/ modificare l’articolo, il reso sarà a tuo carico. La merce dovrà essere restituita con la scatola ordinale usando il nostro corriere DHL e l’articolo dovrà conservare le condizioni e il cartellino di consegna.

Procederemo a rimborsare la carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento o il tuo conto PayPal (il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni o in linea con le norme sulla carta di credito).

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, opportunamente confezionato nella sua scatola originale. I tag originali dell'elemento non devono essere rimossi. L'articolo non deve essere stato lavato o danneggiato in alcun modo.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli di reso devono essere spediti a noi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal contratto.
In conformità con la legislazione sulla tutela dei consumatori, il diritto di restituzione è escluso nel caso in cui l'utente sia stato acquistato:

- ordini di Prodotti su misura (di tali capi si accetteranno i resi solo per le modifiche. Una volta che il capo sarà sistemato, sarà nostra premura rispedirlo)
- prodotti personalizzati

Per quanto riguarda i casi di cui sopra in cui il diritto di cancellazione è escluso.
In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da ERAL 55, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. Si pregano i clienti di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di ERAL 55.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.

Eral 55 raccomanda che tutti i resi siano spediti tramite DHL utilizzando i codici forniti dal nostro servizio clienti. Se desideri utilizzare un altro corriere che non sia DHL sarai responsabile di tutti i costi di trasporto e ci sarà un costo aggiuntivo del 10% del valore totale della merce restituita.

I resi autorizzati da ERAL 55 devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine.

Qualora i clienti desiderino restituire la merce, essi sono pregati di inviare un'e-mail a info@eral55.com e richiedere il proprio numero di autorizzazione al reso (RAN). La richiesta scritta deve contenere il numero d'ordine, il codice dell'/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso: rimborso oppure cambio di taglia e/o colore.

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta al Servizio Clienti, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di scrivere il proprio RAN sul cartellino di reso allegato ad ogni articolo e sulla copia della fattura da riporre nel pacco. I clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.

I resi autorizzati devono essere spediti con il corriere indicato da ERAL 55 nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso. ERAL 55 si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il cliente affidi la spedizione ad un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per ERAL 55 o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

ERAL 55 si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi, ERAL 55 può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, ERAL 55 può trattener il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.

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